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（视频建议WIFI网络收看）

朱女士住在杭州钱塘区四季风景苑一楼

房子面积不大

一家老小倒也温馨

今年春节

她带着家人回了趟老家

还是错峰返程

大年初四就回来了

结果发现自家房子险些成了“水帘洞”

朱女士：天花板上地上全是水，我然后就开始接水，用十来个盆开始接，接到晚上的时候，还是一点点起色都没有。后来就叫师傅来把我的天花板打了几个孔，才把我天花板上的水放下来。

朱女士翻出当时拍的视频

被钻开的天花板中正不断向下淌水

形成了连续不断的水柱

昏暗的房间中水声不断

而记者在现场可以看到

房间内几乎所有物件都盖了一层薄膜

地板起翘

天花板上还有钻孔留下的痕迹

各种被水泡过的东西晾晒在阳台

房间内的灯具也罢工了

朱女士：物业告诉我，漏水是楼上漏下来的，是总管被堵了，下水管堵了。就是厨房的总管堵了以后，返水到二楼，二楼积水以后，才漏到我一楼的。物业当时呢，是说得很好的，该他们的责任他们会赔的。到现在，我要提出我的诉求，然后他就是直接一句，你去起诉好了。

朱女士了解到的信息

楼上是出租房

春节期间也没有住人

她说不想把责任归咎于不在场的楼上业主

下水管被堵

楼上也蒙受了无妄之灾

她认为物业存在失职

朱女士：物业是知道，大年初一，楼上已经发现渗水了，但是他没有打电话告诉我，如果早一点告诉我，我初一就来，那我下面那么多东西可以不漫掉。现在我电电没有，家里面全部泡水，社区还一个劲地跟我说，让我先住进来。现在我定损都定不了，我没法住进来。

朱女士粗略地估计了一下损失

列出了清单

零零碎碎的东西加起来

有18万元左右

朱女士：我泡坏的衣服、书本、电气设备，因为电器被泡过水之后肯定是不行了，能修，但是它的使用，完全就跟原来不一样了。我有两台音响设备、电钢琴、吉他、电视机、空调，然后我的线路也不能用了。

朱女士说

这份清单还不包括泡水

对房屋本身结构的影响

物业直接拒绝了

让她直接去起诉

物业管理中心的工作人员拒绝接受采访

说是有专门的公关人员回复

不过发稿前我们还没有收到回应

在杭州钱塘区白杨街道西区党群服务中心

之前帮忙沟通的调解员正出外勤

她了解情况后

表示会继续帮朱女士和物业进行沟通

朱女士也希望能够进一步沟通达成一致

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编辑：汪轶文、周乾昊（实习）

审核：张继洪、陈琳燕